Больше никаких «надо было раньше думать»: врачам запретили произносить токсичные фразы
Общение врачей с пациентами больше не будет прежним. Такое решение приняли в Департаменте здравоохранения Москвы, выпустив соответствующий приказ. Медикам в буквальном смысле запретили демонстрировать неуважение в любой его форме.
В головах молодого поколения уже не сильна традиция советских времен, когда к специалисту шли на поклон, как будто бы извиняясь за плохое самочувствие, беспокойство и растрату драгоценного времени важного человека. И если слух пенсионеров не режут слова «Что у вас?», «Идите уже», «Разденьтесь», «Не болейте», то молодежь не готова терпеть такие «унижения».
Это далеко не полный перечень запрещенных фраз. Глаголы в повелительном наклонении («Сядьте», «Встаньте», «Выздоравливайте») также более неуместны. Грубыми признаны и слова «Хватит!», «Ясно!».
Дело, конечно, не в конкретных изречениях, а в этике в целом. Согласно распоряжению, врачам и медсёстрам нельзя демонстрировать превосходство (в том числе и за счет употребления специфических профессиональных терминов). Запрещается подшучивать над некомпетентностью пациента, высмеивать и обесценивать его проблему.
В прошлом останется и критика коллег и образа жизни. По всей вероятности, привычные фразы «Надо было раньше думать!», «Кто вам такое сказал?» и «Что ж вы так?» мы больше не услышим. Ходить по врачам станет безопасно для психики, но как-то скучновато.
Вместо «Ждём вас снова», на которое можно было с улыбкой ответить, прощаться врачам теперь предписано словами «Всего доброго!» или «До свидания!» Эпичное «Здрасьте!» заменят на его фонетически верную форму «Здравствуйте!», либо «Добрый день/вечер/утро».
Что же в итоге? Вежливость и учтивость, доброжелательность и участие. Нас будут внимательно слушать, разъяснять непонятное и задавать уточняющие вопросы — это прописано в документе. Рекомендациями для московских врачей дело не закончится. За тем, какими темпами в медучреждениях прорастает культура общения, Депздрав будет следить с помощью диктофонов.
На аудиозапись должна попасть не только беседа, но и инструкция прохождения обследования, если кабинет оборудован для осмотра тела. Исключение сделали лишь для стоматологов. На приеме у этих специалистов особо не поболтаешь.
