Владимир Сукиасян, психоаналитический психотерапевт:
В психологии есть термин «проективная идентификация». И те, кого называют «трамвайными хамами», бессознательно используют этот прием.
Механизм его действия прост. У такого человека есть внутреннее представление о том, каков мир и люди, его населяющие. Скажем, он считает, что мир груб и несправедлив, люди агрессивные, добра от них не жди и так далее. В качестве доказательства, что его картина мира единственно верная, он создаст ситуацию, попытается спровоцировать, например, пассажиров в вагоне метро или прохожих на улице вести себя по отношению к нему агрессивно, заявляя, например: «Все вы тут хамы, ведете себя как уроды, нарушаете порядок».
Своим выступлением он как бы «заражает» окружающих своим поведением, навязывая людям свой сценарий. Хулиган ждет, что найдется тот, кто ответит ему грубостью или ударит в ответ на хамство, пытаясь его приструнить. Если замысел удастся, такой человек лишний раз убедит себя в том, что его картина мира верна, и в оценке людей он не ошибался.
Есть стратегия взаимодействия с такими людьми. Хаму можно показать, как он себя ведет, «отзеркалить его», при этом не переходя на личности, не навешивая на него ярлыки. Нужно четко проговорить свою позицию, например: «Вы грубите, вы мешаете людям отдыхать». Нейтрально, не пытаясь перевоспитать хулигана, не оценивая, но называя его действия. Это мало что изменит в человеке, но в сцене меняется все. Уже нет молчаливых свидетелей, хам остался один.