ИСТОРИЯ УСПЕХА
Курорт находится под руководством Alarko Holding Tourism Group и славится своими аутентичными способами управления, мотивированным персоналом, популярностью среди гостей, что рассматривается в кейсе под названием «Обеспечение идеального семейного отдыха в Средиземноморье». Благодаря анализу работы Hillside Beach Club, студенты могут узнать, что необходимо менеджменту для создания и ведения успешной корпоративной политики и как достигнуть исключительных успехов, включая 99-ти процентный показатель удовлетворения гостей и большой процент (68%) постояльцев, которые посещают отель на постоянной основе.
Исследование было проведено старшим преподавателем Гарварда — Rajiv Lal, который специализируется исключительно на маркетинге и организациях, ориентированных на гостей и является глубоко почитаемым в этой области. Благодаря встречам с главой Alarko Tourism Group, Эдипом Илкбахаром, с менеджерами, сотрудниками и гостями, достоверному подходу к обслуживанию Hillside Beach Club, маркетинговые идеи и инновационные методы управления Hillside Beach Club были тщательно изучены.
Кейс подчеркивает философию «счастливых сотрудников и счастливых гостей» курорта и отмечает преобразование места размещения персонала, что позволяет убедиться, что о них достаточно заботятся. В подтверждение успеха такого подхода, сотрудники Hillside Beach Club в среднем работают в компании 6.2 года.
Говоря о миссии Hillside Beach Club’s создать концепцию «feel good» среди гостей и персонала Эдип Илкбахар отметил: «Мы обязаны нашему персоналу, ровно, как и нашим гостям. Мы работаем в бизнесе, где наша главная задача сделать так, чтобы людям было хорошо. Причем мы определяем ощущение "хорошо", не как понятие обладания чем-либо или понятие роскоши. Мы подразумеваем определенные эмоции, которые испытывают сидя под любимым деревом, или то чувство радости, когда твой друг приходит к тебе в гости. Эта философия помогла нам добиться того, что многие гости возвращаются к нам снова и снова, а персонал остается с нами на многие годы».
Чтобы удовлетворить постоянно меняющиеся потребности гостей, Hillside Beach Club применяет политику постоянного улучшения, и пристально следит за глобальными трендами в психологии, для внедрения новых и разнообразных опытов каждый год. Гарвардский кейс также рассматривает инновационные предложения курорта, такие как приложение «Hillside Beach Order», которое позволяет гостям размещать заказы без покидания своих лежаков, а также размещение информации о вакансии «Chief Instagram (Социальная сеть признана экстремистской и запрещена на территории Российской Федерации) Officer», которая получила отклик около 62,000 резюме и награду «Best Social Media Project» на 14й премии Golden Spider Web.
Hillside Beach Club принимает долгосрочную и устойчивую стратегию, учитывая ключевые рынки, чтобы подготовиться к возможному кризису в сфере туризма.
Илкбахар сказал: «нашим приоритетом мы сделали противостояние возможному кризису, сохраняя качество предоставляемых услуг посредством нашей философии постоянного улучшения».