Январь 2018
Новый номер
В продаже
с 12 декабря!

ИСТОРИЯ УСПЕХА

Успех Hillside Beach Club стал тематическим кейсом для студентов курса маркетинга в одном из лучших мировых университетов - Гарвардской школе бизнеса.

imgonline-com-ua-Resize-TeTnzs3U7cE.jpg

Курорт находится под руководством Alarko Holding Tourism Group и славится своими аутентичными способами управления, мотивированным персоналом, популярностью среди гостей, что рассматривается в кейсе под названием «Обеспечение идеального семейного отдыха в Средиземноморье». Благодаря анализу работы Hillside Beach Club, студенты могут узнать, что необходимо менеджменту для создания и ведения успешной корпоративной политики и как достигнуть исключительных успехов, включая 99-ти процентный показатель удовлетворения гостей и большой процент (68%) постояльцев, которые посещают отель на постоянной основе.

Исследование было проведено старшим преподавателем Гарварда - Rajiv Lal, который специализируется исключительно на маркетинге и организациях, ориентированных на гостей и является глубоко почитаемым в этой области. Благодаря встречам с главой Alarko Tourism Group, Эдипом Илкбахаром, с менеджерами, сотрудниками и гостями, достоверному подходу к обслуживанию Hillside Beach Club, маркетинговые идеи и инновационные методы управления Hillside Beach Club были тщательно изучены.

imgonline-com-ua-Resize-n1PnN0fk487RYoi.jpg

Кейс подчеркивает философию «счастливых сотрудников и счастливых гостей» курорта и отмечает преобразование места размещения персонала, что позволяет убедиться, что о них достаточно заботятся. В подтверждение успеха такого подхода, сотрудники Hillside Beach Club в среднем работают в компании 6.2 года.

Говоря о миссии Hillside Beach Club’s создать концепцию «feel good» среди гостей и персонала Эдип Илкбахар отметил: «Мы обязаны нашему персоналу, ровно, как и нашим гостям. Мы работаем в бизнесе, где наша главная задача сделать так, чтобы людям было хорошо. Причем мы определяем ощущение «хорошо», не как понятие обладания чем-либо или понятие роскоши. Мы подразумеваем определенные эмоции, которые испытывают сидя под любимым деревом, или то чувство радости, когда твой друг приходит к тебе в гости. Эта философия помогла нам добиться того, что многие гости возвращаются к нам снова и снова, а персонал остается с нами на многие годы».

Чтобы удовлетворить постоянно меняющиеся потребности гостей, Hillside Beach Club применяет политику постоянного улучшения, и пристально следит за глобальными трендами в психологии, для внедрения новых и разнообразных опытов каждый год. Гарвардский кейс также рассматривает инновационные предложения курорта, такие как приложение “Hillside Beach Order”, которое позволяет гостям размещать заказы без покидания своих лежаков, а также размещение информации о вакансии “Chief Instagram Officer”, которая получила отклик около 62,000 резюме и награду “Best Social Media Project” на 14й премии Golden Spider Web.

Hillside Beach Club принимает долгосрочную и устойчивую стратегию, учитывая ключевые рынки, чтобы подготовиться к возможному кризису в сфере туризма.

Илкбахар сказал: «нашим приоритетом мы сделали противостояние возможному кризису, сохраняя качество предоставляемых услуг посредством нашей философии постоянного улучшения».


Дата: 28 марта 2017
Нажми «Нравится» и читай нас в Фейсбуке
Оцените материал
ИСТОРИЯ УСПЕХА0150
0
Новости партнеров
Cобытия и новинки
Показать ещё
×
Мы используем cookie-файлы, чтобы получить статистику, которая помогает нам обеспечивать вас лучшим контентом. Вы можете прочитать подробнее о cookie-файлах или изменить настройки браузера. Отключение cookie-файлов может привести к неполадкам в работе сайта. Продолжая пользоваться сайтом без изменения настроек, вы даете согласие на использование ваших cookie-файлов. Это совершенно безопасно!